Hilfe & Support
Ein bisschen Hilfe.
Bleib im Flow.
Finde Antworten zu unseren Apps, deinen eigenen Bildern und Etsy-Downloads. Details zu einem bestimmten Tool stehen in seiner jeweiligen Anleitung.
App-Anleitungen
Jede Mockup-App hat ihren eigenen Schwerpunkt. Unterstützte Bilder, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und spezifische Fragen findest du auf ihrer App-Seite.
Etsy-Downloads
Bei Download-Links, Bestellfragen und produktspezifischen Lizenzen starte mit deiner Etsy-Bestellung und schreibe dem Shop, wenn du Hilfe brauchst.
Hilfe auf EtsyAntworten auf deine Fragen
Wo finde ich eure Apps?
Öffne Canva, wähle Apps und suche nach dem Namen der gewünschten Found-and-Flow-App. In unserer App-Übersicht findest du die verfügbaren Apps und ihre jeweiligen Anleitungen.
Wie starte ich mit einer Mockup-App?
Wähle die App für die Art von Mockup, die du erstellen möchtest. Folge ihrer Anleitung, um ein Foto auszuwählen, das Ergebnis zu prüfen und dein Design hinzuzufügen. Unterstützte Objekte, Bildanforderungen und Bedienelemente sind auf der jeweiligen App-Seite erklärt.
Kann ich eigene Fotos und Designs verwenden?
Verwende selbst erstellte Inhalte oder Inhalte, die du für deinen vorgesehenen Zweck nutzen darfst. Prüfe Lizenzen für Stockfotos, Schriftarten und Vorlagen, auch im Hinblick auf gewerbliche Nutzung. Welche Bilder und Formate unterstützt werden, steht in der jeweiligen App-Anleitung.
Gehören App-Zugang und Etsy-Käufe zusammen?
Unsere Canva-Apps und Etsy-Downloads sind eigenständige Produkte. Der Kauf einer Etsy-Ressource beinhaltet nicht automatisch einen App-Zugang, sofern das Angebot dies nicht ausdrücklich vorsieht. Zugangsvoraussetzungen und etwaige Preise stehen im jeweiligen App-Eintrag oder Produktangebot.
Wo finde ich Informationen zum Datenschutz?
In unserer Datenschutzerklärung findest du Informationen zu dieser Website sowie app-spezifische Hinweise. Jede App-Seite verlinkt die passenden Details. Die Einwilligung in optionale Website-Analysen aktiviert kein Tracking in unseren Canva-Apps.
Eine App funktioniert nicht wie erwartet. Was kann ich tun?
Prüfe die Anleitung der App und ihre Bildanforderungen. Wenn du weitere Hilfe brauchst, schicke uns eine E-Mail mit App-Name, Gerät, Browser, deinen Arbeitsschritten und einer möglichen Fehlermeldung. Entferne persönliche Daten und Kundendaten aus Screenshots.
Wo finde ich meinen Etsy-Download?
Folge den Download-Anweisungen in deiner Etsy-Bestellung. Manche Produkte enthalten ein PDF mit einem Canva-Vorlagenlink. Fehlt ein Link oder lässt sich eine Datei nicht öffnen, schreibe Found and Flow auf Etsy mit Bestellnummer und Produktname.